Server down?

[Outknocker]

Sry aber VPN ist für mich keine alternative weil zusätliche Gebühren anfallen... wozu hab ich dann Internet? ich hab mich heute mit PYUR in Verbindung gesetzt. Versteh nicht warum alle jammern aber keiner mal auf die Idee kommt da mal anzrufen? Dem Kollegen dort war diese Thematik bekannt bzw. gabs wohl schonmal solch ein Problem. Er hat jetzt Irgendwas am Router bei mir per Fernzugriff geändert das eben nicht mehr alles über die gleiche Netzwerkadresse (Code) läuft. Obs geklappt hat kann ich nicht sagen da ich bis heute Abend auf Arbeit bin. Bitte wendet euch an PYUR. Um so mehr dort anrufen um so mehr steht PYUR in der Pflicht bzw. müssen WG und PYUR meiner Meinung nach Kontakt herstellen um auf langfristige weise eine Lösung bereitzustellen.

 

Gruß Basti

[natuuuu]

Gemacht getan - mir sagt der Techniker am Telefon "Wir sind dafür nicht zuständig" 

 

Oh oh.... Die Thematik mit VPN sehe ich ähnlich...

[Traktis]

Ich hab auch heute früh bei Pyur angerufen Antwort war ein Techniker wird sich (vermutlich) innerhalb 24h bei mir melden. Und VPN wieso sollte ich wenn alles andere Spiele und Internet einwandfrei funktioniert mir nur für WoWS extra kostenpflichtiges VPN (kostenlos nur mit massiven Einschränkungen) ans Bein binden.Und bitte nicht falsch verstehen bin für jeden Tip der zum Ziel führt dankbar.

[SkipperCH]

Das Problem ist, dass der Knotenpunkt, der betroffen zu sein scheint, vermutlich nicht ein Mal im Besitz von Pyur ist. Als das Problem das letzte Mal bei der Telekom auftrat gehörte der betroffene Knotenpunkt in Frankfurt nicht der Telekom, sondern Global Internet Irgendwas. Die Telekom war nur Kunde. Sprich direkten Einfluss hat da idR. kein Techniker des Anbieters, sondern die einzige Lösung ist eben ein Rerouting. Entweder erreicht über einen VPN, oder wie oben beschrieben durch manuelles Rerouting Seitens des Anbieters. Letzteres tun die Anbieter jedoch eher selten, da es Aufwand bedeutet. 

[natuuuu]

14 minutes ago, SkipperCH said:

Das Problem ist, dass der Knotenpunkt, der betroffen zu sein scheint, vermutlich nicht ein Mal im Besitz von Pyur ist. Als das Problem das letzte Mal bei der Telekom auftrat gehörte der betroffene Knotenpunkt in Frankfurt nicht der Telekom, sondern Global Internet Irgendwas. Die Telekom war nur Kunde. Sprich direkten Einfluss hat da idR. kein Techniker des Anbieters, sondern die einzige Lösung ist eben ein Rerouting. Entweder erreicht über einen VPN, oder wie oben beschrieben durch manuelles Rerouting Seitens des Anbieters. Letzteres tun die Anbieter jedoch eher selten, da es Aufwand bedeutet. 

Heißt aber auch (ich bin Laie - man entschuldige meine Unwissenheit, falls die Aussage falsch ist!) es ist ggf. ein temporäres Problem ala Flaschenhalsthematik?

 

[SkipperCH]

Korrekt. Kann Überlastung sein, ausgefallene Hardware, Software Probleme. Aber permanent ist sowas idR. nicht. 

[natuuuu]

Danke für den Tipp! Über eine temporäre VPN lässt sich bestimmt sprechen.

 

Testweise habe ich einen Hotspot per Handy erstellt - alles ohne Probleme.

 

Beste Grüße in die Runde.

[Outknocker]

Mag alles sein. Im Kern sehe ich PYUR als auch WG in der Pflicht sich darum zu kümmern. WG möchte das wir ihr Spiel spielen, und bei PYUR bezahlen wir für uneingeschränktes benutzen der Leitung so einfach ist das. Die beiden müssten jetzt kommunizieren um eine Lösung zu finden. Schade find ich halt nur das ich jetzt die Werft Aufträge nicht machen kann. Da ich auch noch nen 2 Leben habe und nebenbei noch arbeiten gehe ist das schon echt mist und keiner weiß wie lange das dauert.

[SkipperCH]

Das Problem an der Sache ist - Die betroffene Leitung gehört (vermutlich) nicht PYUR, sondern die sind dort auch nur Kunde. WG hat weder mit dem einen, noch dem anderen Partner dort geschäftliche Beziehungen. Sprich außer einem "Guckt mal nach" kann weder WG noch man selbst wirklich was tun. 

[Outknocker]

Ja aber das kann ja nicht im Interesse von WG und PYUR sein zu sagen: Tja leute dann eben Pech gehabt auch wenn sie direkt vielleicht damit garnix zu tun haben sollten doch nen Weg gefunden werden das alle ne zufriedenstellende Lösung bekommen. Seh es mal so, WG verliert damit Geld und bei Pyur gibs unzufriedene Kunden. Ich bezahle bei PYUR für uneingeschränktes benutzen der Leitung!!! Das betrifft eben auch sowas. Es ist nicht nur einer davon betroffen sondern tausende. Beides ist nicht im Interesse des jeweiligen. darum seh ich beide in der Pflicht. Man muss es auch mal wirtschaftlich betrachten und gerade bei WG tut man alles damit Geld rein kommt. Muss ich glaube ich niemanden erzählen.

[SkipperCH]

Ich verstehe deinen Ärger schon, nur ist das Problem sehr isoliert. Es betrifft einen Bruchteil des Traffics und einen Bruchteil der Nutzer. Wenn es sich um ein technisches Problem handelt (wie es in der Vergangenheit auch immer war) dürften sich bereits Leute um dessen Behebung kümmern. Und derlei Probleme treten öfter auf als man meint. Nur merkt man es eben selten. Du würdest jetzt auch nicht merken wenn anstatt zu WG deine Daten auf dem Weg zu Hello Kitty Online verloren gingen. Dann würden sich PYUR Nutzer beschweren, die dort spielen. 

 

Da das Problem ja vorher nicht auftrat dürfte es sich also um einen Ausfall/Wartungsarbeiten, oder Überlastung (meist DDoS) handeln. Und dem wird idR auch zeitnah entgegen gewirkt. Nur außer einer Beschwerde kann WG da nichts tun. Und, wie gesagt, wenn es nur einzelne Nutzer sind (weiß nicht wie viele es nun betrifft) dann haben Beschwerden auch keinerlei Gewicht. 

 

Deshalb wunderte mich auch der obige Post, dass der Mitarbeiter sich kümmern will. Mich würde stark interessieren ob das etwas bewirkt hat. Ich hab persönlich oft genug mit Vodafine/Unitymedia und der Telekom telefoniert wegen diverser Probleme, die alle auf deren Seite zu finden waren, und nur wenn man das Problem unweigerlich benennen konnte und ein Drohmittel besaß (in dem Fall Verdienstausfall als Androhung über einen Anwalt) wurde sich bewegt. 

 

WG kann nicht um ein Rerouting bitten. Das ist leider Sache des Vertragsnehmers. Ausnahme wäre wenn die Infrastruktur des Rechenzentrums, in das WG sich einmietet, das Problem darstellt. 

 

Als negativ Beispiel - Deutsche Telekom - Meine Tante wohnt seit 50 Jahren im selben Haus und die gesamte Straße ist für Telekom (Netz) Kunden seit dem Errichten des Mobilfunk Netzes ein schwarzes Loch. Egal wie viele Anwohner sich beschweren. Die Telekom sieht es nicht ein irgendetwas zu unternehmen. Ignoriert auch geflissentlich alle Anschreiben. Denn dort wohnen um die 30 Haushalte in der Straße. Das reicht schlicht nicht um irgendwelche Aufwände zu rechtfertigen. 

[Outknocker]

Ja das ist die bittere Realität und wir werden das vermutl. auf heißen Kohlen aussitzen müssen... Global gesehen für die die dieses Problem gerade haben (also alle PYUR Nutzer regional) gebe ich dir recht sind es nicht viele.

[Horatio_Hornblaeser]

Vor 2 Stunden, natuuuu sagte:

Gemacht getan - mir sagt der Techniker am Telefon "Wir sind dafür nicht zuständig" 

 

Oh oh.... Die Thematik mit VPN sehe ich ähnlich...

Ja eben doch. Wenn der Provider nicht zuständig ist, wer dann sonst?

Im Zweifelsfall einfach mit Providerwechsel drohen.

Je nach Vertrag sind providerseitige Verbindungsabbrüche ein Sonderkündigungsgrund.

Vor 1 Stunde, Outknocker sagte:

Ich bezahle bei PYUR für uneingeschränktes benutzen der Leitung!!!

Selbiges.

[SkipperCH]

Vor 20 Minuten, Horatio_Hornblaeser sagte:

Je nach Vertrag sind providerseitige Verbindungsabbrüche ein Sonderkündigungsgrund.

Derartige Verträge sid idR. jedoch eher Business Verträge. Selbst unter gerichtlicher Androhung lässt sich niemand (zumindest Telekom und Vodafone) auf eine außervertragliche Kündigung ein. Jedenfalls nicht bei (in deren Augen) solch einer Lappalie.  

[GuydeLusignan]

28 minutes ago, Horatio_Hornblaeser said:

Ja eben doch. Wenn der Provider nicht zuständig ist, wer dann sonst?

Im Zweifelsfall einfach mit Providerwechsel drohen.

Je nach Vertrag sind providerseitige Verbindungsabbrüche ein Sonderkündigungsgrund.

der Anbieter ist in sofern zustädnig, das er sich um eine behehbung der Störung bemüphern muss.

Also entweder das Routing desd Kunden temporär/dauerhaft ändenr und/oder den betreiber vo nServern/netz, welches die fehler profuziert, zur behuebung auffordern.

 

Sonderkündigung tritt ein wen z.B. der Vertragspartner verstirbt oder umzieht und der Anbeiter am neuen Wohnort nicht in der lage ist, seine vertaglichen leistungne zu erfüllen.

Eine wohl eher temporäre STörung, die zudem nur, wie hier, einen Anbieter betrift, ist keiner, wennsonst alles funktioniert.

[Balbinus]

Vielleicht hilft es jemanden, ich hab auch Pyur und die gleichen Probleme. Hab jetzt vom Support den Tip bekommen Kaspersky VPN auszuschalten. Tatsächlich hatte ich dies gar nicht an. Als ich es aber aktiviert habe, komme ich wieder rein.

 

Beste Grüße

[SkipperCH]

VPN's lösen das Problem selbstverständlich,  da sie das Routing ändern. 

[Stra5a]

Hallo zusammen, wie bereits von vielen von euch vermutet liegt das Problem tatsächlich nicht bei uns.
Unsere interne Analytik zeigt keine außergewöhnlichen Abweichungen die uns Anlass geben zu vermuten, dass es ein Serverseitiges Problem ist.
Es scheint also tatsächlich rein auf Seite des Anbieters und deren Routing zu liegen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stra5a

[SkipperCH]

Ich hab mir mal Mühe gegeben das mit meinen exzellenten Paint Künsten nachzumalen wie das Ganze abläuft. Kurze Klarstellung - Ja es fehlen Stationen und es ist stark vereinfach dargestellt, aber denke das erklärt es. Vor allem wie es funktioniert.

[shlimo]

16 hours ago, snake0008 said:

konnte mich jetzt anmelden, Spiel gestartet und rausgeflogen, super morgen in Pink, falls es morgen funktioniert.

Wenn ich mir den Pingplotter anschaue, dann ist WG der Schuldige, fast 100% Paketverlust auf dem login server.

Der packet loss beginnt schon nach dem ersten Hop bei dir. Ich denke eher, dass dort die Probleme zu suchen sind.

18 hours ago, snake0008 said:

habe mal den Pingplotter für 30 Minuten laufen lassen, ping ist ok 22ms, was auffällig bei mir ist über 50% paket lost auf der IP Adresse 172.17.92.5.

die 172er IP Adresse ist aus einem privaten Bereich (172.16.0.0/12). Das heißt, die werden im Internet nicht geroutet. Folglich sind diese drei 172er Hops in der Infrastruktur deines Providers. Wenn es da zu Problemen kommt, kann nur er helfen.  

[Traktis]

Bei mir siehts aktuell so aus Paketverluste gehen bei gcorelabs.com los und das war vor 1-2 Jahren schon mal ein Problem. Und wenn ich das richtig sehe ist gcorelabs ein Partner von Wargaming siehe hier

https://gcorelabs.com/de/cases/wargaming-public-cloud/

und hier

https://www.intel.de/content/www/de/de/customer-spotlight/stories/g-core-labs-customer-story.html

Wenn ich falsch liegen sollte tut es mir leid und Asche auf mein Haupt.

 

[Horatio_Hornblaeser]

Vor 2 Stunden, SkipperCH sagte:

Derartige Verträge sid idR. jedoch eher Business Verträge. Selbst unter gerichtlicher Androhung lässt sich niemand (zumindest Telekom und Vodafone) auf eine außervertragliche Kündigung ein. Jedenfalls nicht bei (in deren Augen) solch einer Lappalie.  

Gut, ich kannte das bei uns aus dem Büro, da haben wir nach andauernden Internetabbrüchen dann via Anwalt den Vertrag auflösen lassen und sind zu einem anderen Provider gewechselt.

Vor 2 Stunden, GuydeLusignan sagte:

der Anbieter ist in sofern zustädnig, das er sich um eine behehbung der Störung bemüphern muss.

Also entweder das Routing desd Kunden temporär/dauerhaft ändenr und/oder den betreiber vo nServern/netz, welches die fehler profuziert, zur behuebung auffordern.

 

Sonderkündigung tritt ein wen z.B. der Vertragspartner verstirbt oder umzieht und der Anbeiter am neuen Wohnort nicht in der lage ist, seine vertaglichen leistungne zu erfüllen.

Eine wohl eher temporäre STörung, die zudem nur, wie hier, einen Anbieter betrift, ist keiner, wennsonst alles funktioniert.

Du, dann bläst man das etwas auf, sagt, dass man Streamer wäre und der Zugang zum MMO berufsrelevant wäre. Zudem habe ich schon öfters erlebt, dass man von Kundendiensten mehr Kulanz erhält, wenn man anklingen lässt, dass man auch eine Kündigung erwägt, wenn sich das Problem nicht lösen lässt.

Wie gesagt, Sonderkündigungsgründe hängen, neben den üblichen, auch an den Vertragsklauseln. Und je nachdem, wozu der Vertrag verpflichtet, kann man i.d.R. mindestens eine Rechnungskürzung ankündigen. Alleine die Drohung bewirkt als Wunder.

[shlimo]

37 minutes ago, Traktis said:

Bei mir siehts aktuell so aus Paketverluste gehen bei gcorelabs.com los und das war vor 1-2 Jahren schon mal ein Problem. Und wenn ich das richtig sehe ist gcorelabs ein Partner von Wargaming siehe hier

https://gcorelabs.com/de/cases/wargaming-public-cloud/

und hier

https://www.intel.de/content/www/de/de/customer-spotlight/stories/g-core-labs-customer-story.html

Wenn ich falsch liegen sollte tut es mir leid und Asche auf mein Haupt.

 

Das sieht schon interessanter aus. Hier würde ich ebenfalls ein Problem bei gcorelabs vermuten. WG benutzt wohl dessen Cloud Services, also könnte WG auch da mal vorstellig werden. :)

Was noch interessant ist:

 

D:\>nslookup login1.worldofwarships.eu
Server:  UnKnown
Address:  xxx

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    login1.worldofwarships.eu
Addresses:  92.223.20.41
          92.223.21.29
          92.223.21.28

 

WG benutzt hier ein DNS loadbalancing. Wenn du den Ping nicht zum domain namen ausführst, sondern direkt zur IP 92.223.21.29 oder 92.223.21.28 (den beiden Alternativen), ändert sich da was am Verhalten des pings? 

 

Pingplotter benutzt übrigens ICMP echo requests, um den Pfad zum Ziel zu tracen. Das Spiel selbst kommuniziert zu diesen login1-Servern über UDP. Das alleine sind schon zwei paar Schuhe und weil eines nicht sauber läuft, heißt es nicht, dass das andere ebenfalls betroffen sein muss.

 

[Outknocker]

Wäre schön wenn man das vielleicht mal dem WG Support schickt als Nachweis. Laut deren Analyse liegt das Problem wohl nicht bei denen. Aber auf der anderen Seit ergibt das doch auch wieder keinen Sinn... dann müssten doch laut Abblidung (gcorelabs.com) alle betroffen sein unabhängig vom Provider.

[Aitvars]

Vor 5 Stunden, Outknocker sagte:

Mag alles sein. Im Kern sehe ich PYUR als auch WG in der Pflicht sich darum zu kümmern. WG möchte das wir ihr Spiel spielen, und bei PYUR bezahlen wir für uneingeschränktes benutzen der Leitung so einfach ist das. Die beiden müssten jetzt kommunizieren um eine Lösung zu finden. Schade find ich halt nur das ich jetzt die Werft Aufträge nicht machen kann. Da ich auch noch nen 2 Leben habe und nebenbei noch arbeiten gehe ist das schon echt mist und keiner weiß wie lange das dauert.

Die Sichtweise ist nicht passend. WG kann sich nicht um alle Einflussgrößen im Netz kümmern. WG bietet global erreichbare Services im Rahmen des Internets an. Welche Teile des netztes jeder einzelne Nutzer nimmt und ob die dann auch den Dienst am Ziel nutzbar machen oder nicht, kann WG nicht in seiner Verantwortung haben. 

 

Da bleibt es bei dir und deinem Anbieter, für eine Verbesserung zu sorgen. Und wenn der Anbieter sich nicht um ein Problem bei einem subunternehmer kümmern will oder kann, wechselt dann die Verantwortung nicht plötzlich. Du kannst deine Entscheidung für den Anbieter überdenken oder alternative Wege wie hier beschrieben beschreiten (VPN, mobiler Hotspot). 

 

Ansonsten lebt damit und hofft auf eine temporäre Beeinträchtigung.