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Ulli71

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About Ulli71

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  1. Dieses Problem habe ich beim Kundendienst angesprochen. Bitte durchlesen und wer hat dazu einen Rat.

    Gegenstände im Spiel

    Ich habe das Premiumschiff Duke of York im Premiumladen gekauft. Nun habe ich bei dem Feldzug: Seegefecht vor dem Nordkap die Duke of York gewonnen und habe Kreditpunkte erhalten. Eigentlich hätten ich Dublonen erhalten sollen.
    Ich bitte um Klärung.

    Mit freundlichen Grüßen Ulli71

     

    Formularbeginn

    Gabriela Wolf 17. Januar 2018 11:54

    Hallo Ulli71,

    vielen Dank, dass du dich bei dem Wargaming Support meldest.Entschuldige uns für die Verspätung, da es momentan viele Fragen von Kunden gibt, brauchen wir mehr Zeit, um alle Tickets zu beantworten.Beachte bitte, dass es auch auf unserer Webseite steht, dass wenn man den Duke of York schon in seinem Hafen hat, dann bekommt man das Wert des Schiffes in Kreditpunkten.

    Du hast 14,700,000 Kreditpunkten erhalten. Ich hoffe, dass die Situation geklärt wurde.

    Schönen Tag noch!

    Wenn wir dir noch in einer weiteren Frage behilflich sein können, dann wende dich bitte gerne wieder an uns.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Gabriela Wolf

    Ulli71 17. Januar 2018 18:04

    Liebe Frau Gabriela Wolf
    Bitte zügeln sie sich in ihrer Schreibweiße. Ich bin kein kleines dummes Kind. Ich weiß nicht wie alt sie sind, aber sie sollten respektvoller mit anderen Menschen umgehen. So wie sie das handhaben ist das für mich nicht in Ordnung. (Siehe Textanhang)
    Hallo Ulli71,

    vielen Dank, dass du dich bei dem Wargaming Support meldest.

    Entschuldige uns für die Verspätung, da es momentan viele Fragen von Kunden gibt, brauchen wir mehr Zeit, um alle Tickets zu beantworten.

    Beachte bitte, dass es auch auf unserer Webseite steht, dass wenn man den Duke of York schon in seinem Hafen hat, dann bekommt man das Wert des Schiffes in Kreditpunkten.

    Seegefecht vor dem Nordkap – Anweisungen

    ((Du hast 14,700,000 Kreditpunkten erhalten. Ich hoffe, dass die Situation geklärt wurde.

    Schönen Tag noch!)) (Diese Abfertigung hat mir nicht gefallen fertig und abgehakt)
    Mit freundlichen Grüßen,

    Gabriela Wolf

    Zu dem Problem: Ich dachte beim Kauf der Duke of York im Premiumladen das ich wenn ich es schaffe dieses Schiff zu gewinnen, daß es mit 9800 Dublonen vergütet wird. Wenn ich das vorher gewusst hatte wie sie das handhaben hätte ich die Duke of York nicht für 36 Euro nicht gekauft. Denn Kreditpunkten habe ich noch genug.
    Ich bitte um eine freundliche und zufriedenstellige Lösung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ulli71

    Stan Wolferstein 17. Januar 2018 18:56

    Sehr geehrter Herr Ulli71,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht!

    Bitte beachten Sie, dass wir ein Spiel supporten und da viele unserer Spieler Jugendlichen sind und da wir mit Spitzennamen umgehen (sowohl der Support, als auch Sie/die Spieler) hat sich die "Du"-Form als offizielle durchgesetzt. Des Weiteren wie kann man aus Ihrer Nachricht entnehmen 1. Ihr Alter und 2. Daß Sie die Höflichkeitsform bevorzugen? Ich sehe nirgendwo "Sehr geehrte Herrschaften" o.Ä. Vielleicht ist für Sie vernünftig Spieler namens z.B "HubaBuba", "Lord of the Rings" oder "Kukuruku" zu siezen, für uns hört sich das aber irgendwie komisch an. Daher behandeln wir alle Tickets gleich und duzen wir. Wenn der Spieler aber ausdrücklich sagt oder irgendwie zeigt, dass er die Höflichkeitsform bevorzugt, wird der Support seinem Wunsch nachkommen.

    Zu Ihrem Anliegen.

    Die Entscheidung, bei Duplizierung des Schiffs Duke of York, Kreditpunkte als Entschädigung zu geben, wurde von unseren Entwicklern getroffen und diese ist endgültig. Ich bedauere sehr.

    Bei Fragen sind wir jederzeit zur Verfügung!

    Beste Grüße,

    Ulli71 20. Januar 2018 23:47

    Bin trotzdem nicht mit ihrer Abwicklung so zufrieden. Denn es war bis jetzt immer so wenn man ein Premiumschiff hat und das selbe Schiff später Gewinnt oder es aus einen Supercontaner bekommt. wurde es immer mit Dublonen entlohnt. Und jetzt plötzlich gilt es nicht mehr. Das finde ich den Spielern gegenüber sehr ungerecht. Ich bitte sie ihre Entscheidung zu überdenken und fair bzw. gerecht zu handeln. Man sollte immer daran denken, wenn diese Situation anders herum wäre.
    Mit freundlichen GrüßenUlli71

     

    Gabriela Wolf 21. Januar 2018 08:19

    Guten Morgen Herr Ulli71,

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Zum Ersten, ich bitte Sie um eine Entschuldigung für meine Schreibweise. Diese war bestimmt nicht mit irgendeiner Absicht. Das ist nur die normale Art und Weise, die wir mit allen unseren Spielern benutzen.

    Wenn es um den Duke und die Dublonen/Kreditpunkte geht, es wurde, wie schon gesagt, schon in der Nachricht über die Aufträge erwähnt, dass man in Ihrer Situation Kreditpunkte bekommt. Ich kann Ihnen darüber nur nochmal informieren, aber ich kann leider keine Entschädigung geben oder irgendeine Ausnahme machen. Das ist nicht in meiner Zuständigkeit als Kundendienstmitarbeiterin.

    Leider kann ich Ihre Ideen und Meinung an den Entwicklern nicht weiterleiten. Diese können Sie in unseren Foren mitteilen, da die Entwickler diese ständig prüfen, um konstruktive Vorschläge zu sammeln:

    Tut mir sehr leid nochmal für das Missverständnis und ich hoffe auf Ihre Verständnis.In diesem Sinne wünsche ich Ihnen einen schönen Tag noch und faire Meere!

    Mit freundlichen Grüßen,

    Gabriela Wolf

    Ulli71 21. Januar 2018 14:11

    Vielen Dank für ihre Antwort. Ich habe volles Verständnis das sie als Kundendienstmitarbeiterin kein Einfluss nehmen können, was ihre Projektleitung beschließt. Wargaming ist auch nur ein Unternehmen was Geld verdienen muß um auf dem Markt bestehen zu können. Trotzdem sollte der Endverbraucher fair behandelt werden. Ich danke ihnen noch malz und wünsche ihnen einen guten Tag.
    Mit freundlichen Grüßen Ulli71

    Tony Brand 21. Januar 2018 14:16

    Hallo Ulli71,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Danke für dein Verständnis! Wenn du unseren Entwicklern Anregungen geben möchtest, stelle diese bitte im Forum bereit!

    Ich wünsche dir einen schönen Tag noch und viel Spaß auf dem Schlachtfeld!

    Wenn wir dir noch in einer weiteren Frage behilflich sein können, dann wende dich bitte gerne wieder an uns.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Tony Brand

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