MrConway

Leider kann ich da zur Zeit nichts zu sagen, was nicht in unserem urspruenglichen Statement enthalten war.

Wir nehmen dir deine Hizen auf keinen Fall weg!

I just tested it (for science ) and was able to purchase both starter kits and so start at level 14.

Antworte in dem Fall bitte einfach nochmal auf das Ticket mit der zusaetzlichen ID. Wir machen nicht ohne klares Einverstaendnis einen Rollback, das kann ja mitunter einige Spielzeit loeschen. Wie ich Gestern angekuendigt habe, koennt ihr ab dem Update Heute normal spielen, auch wenn ihr auf einen Rollback gewartet habt. Also: JA! Ein entsprechendes Update dazu gibt es nachher im Ticket. Nein, einfach losspielen, wir regeln das entsprechend.

Das ist fuer uns schon ziehmlich worst case, wir wollen Tickets in der Regeln in 24 Stunden durch haben, nicht in einem Monat :) Wir halten euch da aber am Laufenden. Da wird noch ein Update kommen, bei denjenigen wo es moeglich ist haben wir ein script laufen lassen dass die Dinge manuell entfernt hat, damit koennen wir hoffentlich schneller antworten.

Nein, keine Sorge. Ich habs weitergegeben, wir sehen uns das an.

Das haben wir in der Tat etwas versaeumt, wir waren da anfangs leider zu optimistisch was die Bearbeitungsdauer angeht.

You will receive this additional set of coupons on December 25th, they need to be used before their expiry on January 8th.

Wir werden uns kuemmern dass Fortschritt in dem Fall nicht verschwindet, auch wenn man noch auf einen Rollback wartet.

Wie genau der Fall bei jedem aussieht kann ich so nicht sagen, wir werden euch entsprechend in eurem Ticket informieren. Das kann von Fall zu Fall anders sein. Die Rollbacks wurden bei uns auch priorisiert, gerade weil sie schneller gehen. Dennoch leider nicht schnell genug. Wie es bei dir dann genau aussieht wirst du Morgen sehen, wir wollen aber nach der langen Zeit niemanden davon abhalten im neuen Update zu spielen. Als Rollback bezeichne ich hier nur die automatische Zuruecksetzung, nicht die manuelle Rueckerstattung. Mehr infos gibts dann bei dir im Ticket.

Du kannst ab dem Update spielen und bis Morgen Abend hast du von uns eine Antwort. Rueckerstattung koennte allerdings noch etwas dauern.

Ja, aber erzaehl es keinem weiter ;)

Das ist in diesem besondern Fall egal, bei einem normalen Refund waere das allerdings nicht erlaubt. Ich hab das an unseren Spezialisten gegeben, hoffentlich bekommen wir das fix hin.

Moin! Wir sind uns bewusst, dass wir leider wesentlich länger gebraucht haben um die Rollbacks durchzuführen, als wir im Vorhinein gedacht haben. Dies ist zum Einem wegen dem aufwendigen Prozess geschehen, zum Anderen wegen dem hohen Ticketaufkommen, dafür wollen wir uns zunächst entschuldigen. Um die hier häufig aufkommenden Fragen zu beantworten: 1. Kann ich Morgen mit dem Update spielen wenn ich auf einen Rollback warte? Ja! Wir werden bis Morgen Abend auf alle Tickets, die auf einen Rollback warten, antworten! Wir wollen euch auf keinen Fall davon abhalten am Werftevent teilzunehmen. Ihr könnt also ab dem Update ohne Sorgen spielen. 2. Ich warte auf meine Rückerstattung, wie lange dauert das noch? Hier habe ich leider schlechte Nachrichten: Es wird noch eine Weile dauern. Der Prozess, den Inhalt der Weihnachtscontainer manuell zu entfernen, ist leider aufwendig und kann pro Ticket, je nach der Anzahl der Container, bis zu zwei Stunden Arbeit verursachen. Da wir natürlich keine Fehler machen wollen und auch nur eine begrenzte Menge deutscher Kundendienstmitarbeiter haben, kann dies im schlimmsten Fall bis Mitte Januar dauern. Wann wir euer Ticket abhandeln können, hängt dabei davon ab, wann ihr das Ticket geschrieben habt. Wir werden euch im Ticket auf dem Laufenden halten, ihr müsst dort auch keine weiteren Antworten schreiben. Ich werde hier im Thread gerne Antworten und auf einzelne Problem eingehen, bitte zitiert dafür diesen Beitrag einfach.

Unfortunately we had to postpone the official stream, we'll do it next year! The code is so everyone can join in training room fun with Mikasas, some of the streamers will be using this extensively. There are a whole bunch of giveaways ongoing throughout :)

It doesn't matter if a ship has been played, but if you got consumables or doubloons from the containers and used them up, then we can only offer a rollback as is the case for you. Yes indeed, as long as the ticket was sent before the deadline, we will of course process it. Please be aware that this may take a little longer than normal.

Unfortunately we did receive a significant number of tickets, which is affecting our ability to respond quickly. In addition it takes quite a bit of manual work to implement the refunds, so you may have to wait longer. We will however get to your ticket and process the refunds as promised.d For gifted containers we will need a request to refund from both the sender and the recipient, then we can process those as well.

Please PM me the nickname or the ticket ID regarding your clanmate and I'll look into it. And I'm sure we'll also be able to help with your request.

The fact that a ticket was not answered well is not an excuse to break forum rules. I have however reviewed the ticket in question and made sure that the agent will be better at answering these kinds of complaints in future. We have taken appropriate action against the individual that you reported.

We actually announced this on November 10th, sorry you missed it.

Its a known isse, but we should be able to fix it next week with the update! Thanks for the ping!

Instead of making a toxic thread on the forums and complaining about how we never do anything, OP should have made some screenshots and sent a ticket with a replay. We absolutely punish players for doing things like that Shokaku. There is always a difference between being bad and intentionally ruining games for other players. Some people are not good at WoWs at all, and that is OK. Actions like the one the Shokaku here pulled of are not. If you have an issue with support not handling a case properly, please feel free to reach out to myself or one of the other community managers. This is not a productive thread and some of the terms used in some of the posts here were despicable, I expect better. Thread closed.

Unfortunately the regular permacamos are not currently available on the black ships, but we'll discuss whether we can add them as an optional purchase there in future :)

Sure, would you like some doubloons with that? ;) Jokes aside: we're sorry this happened, we had an issue with one of the servers that handles this aspect yesterday.

Sure, but nothing has changed since then. You get a 200% bonus and as it says, you receive triple what you bought. I.e. buy 10K, get 30K And as the coupon states, the bonus amount that you receive cannot exceed 50K, so the maximum purchase this works for is 25K doubloons. Du hast Recht! :)