BunterHund_

jo, kurzgesagt ein rollback ist seit dem update nicht mehr möglich. also wird es händisch entfernt und wie wir bereits wissen soll es dann bis mitte januar dauern können....

@MrConway werden auch die tickets die wegen einer sperre geschrieben sind noch heute bearbeitet? habe nämlich leider NACH der beantragung einer rückerstattung nen perm bann reingedrückt bekommen der für mich leider absolut keinen sinn macht. wäre schön zu wissen ob ich damit rechnen kann noch spielen zu können oder nicht die woche

Vorab einmal, das ganze soll NICHT zum jammern, flamen oder sonst was genutzt werden, sondern evtl. als sammeln konstuktiver Kritik! das es die möglichkeit von WG gibt / gab die weihnachtscontainer zurückzuerstatten war ja schonmal ein recht großer schritt in die richtige richtung, nämlich richtung community! - erstmal danke dafür wer selbst auch ein ticket diesbezüglich geschrieben hat, kennt die copy- paste antwort die ersteinmal kam, auch daran ist soweit ersteinmal nichts auszusetzen, immerhin wollten sie es dadurch offensichtlich strukturierter ablaufen lassen. - absolut verständlich auch ohne jedlichen einblick wie es abläuft! ABER.. in der antwort war die rede von "bis zu 7 tagen" bei einem "manuellen entfernen" und davon das es "deutlich schneller" gehen soll wenn man sich für den rollback entscheidet. leider konnten die zeiten offensichtlich nicht wirklich eingehalten werden weil die resonanz anscheinend deutlich höher war als erwartet. - soweit auch alles noch verständlich und vollkommen i.o. meiner meinung nach, denn jeder kann sich bei solchen dingen mal verschätzen! dennoch hätte ich mir da ( also sobald ersichtlich war das man es nicht schaffen würde ) eine weitere antwort gewünscht, sei es copy-paste oder ( sofern möglich ) auch als vollautomatisiertes rundschreiben an alle noch offenen tickets, worin man eben genau dies einmal aufgreift, sagt das es leider doch zu weiteren wartezeiten kommen kann o.ä. desweiteren ist mir beim durchlesen des forums mittlerweile des öfteren aufgefallen das offensichtlich einige spieler wegen "cashback- issues" gesperrt sind ( ich ebenfalls ). die erste idee der community war, ( sofern ich es mitbekommen habe ) dass das ganze wohl ggf. mit steam zu tun hat. dies kann ich defenitiv verneinen, denn ich habe ausschließlich via "amazon pay" und "sofortüberweisung" gezahlt und bin seit nunmehr 5 tagen gesperrt. das was mich am meisten an der ganzen sache nervt ist nicht die wartezeit, sondern das man sich leider wieder einmal komplett im regen stehen gelassen fühlt... keine infos, keine sichtbaren ergebnisse ( auch wenn ich mir sicher bin das es vorran geht bei der bearbeitung nur hat es noch keinen getroffen mit denen ich kontakt habe ). das ganze ist eben doppelt ärgerlich wenn man bedenkt das es sich nicht lohnt irgendwelche belohnungen ( streams, videos, tägl. aufgaben etc. ) zu erspielen/ einzulösen / wahrzunehmen solange der rollback noch aussteht... ____________________________________ ich möchte aber an dieser stelle nochmal alle leser aus der community darum bitten verständnis zu haben, wenn ich mir den ton anschaue den manch einer hier ablässt.... unter aller sau wie man bei uns so schön sagt! - JA, es ist ärgerlich, nervig und so langsam verliert man die gedult... dies ist aber nicht dem support geschuldet sondern der meiner meinung nach leider mangelhaften kommunikationsstrategie des unternehmens! bedenkt bitte das die support mitarbeiter eben auch nur menschen sind, die auch nicht mehr machen können als zu arbeiten! wenn seitens der community allerdings immer mehr ein beleidigen, oder niedermachen kommt, wundert euch bitte nicht wenn die arbeitsmoral auch da irgendwann einmal sinkt! kleiner tipp: versetzt euch mal in deren lage oder denkt bei euch auf der arbeit/ in der schule / im sportverein / zuhause oder sonst wo würde jemand mit euch so reden, ohne das ihr auch nur die geringste schuld daran habt das aktuell "die hütte brennt", ich bin mir sicher das niemand da große lust drauf hätte! _______________________________________ nun aber dann doch zum eigentlichen zweck des posts... WG es wäre enorm hilfreich für alle wenn ihr eure kommunikation ggf. nochmal überdenkt / überarbeitet... ich bin mir relativ sicher das ein großer teil der unmut der spieler einfach daher rührt, das man ( wie oben bereits geschrieben ) sich im regen stehen gelassen fühlt, weil einfach keinerlei infos rüber kommen. das ganze ist ja nicht erst jetzt so, sondern bei jedem thema wo "konfliktpotential" ist. der schlüssel zu zufriedenheit und einem guten miteinander ist immer auch eine gute kommunikation! bsp: aktuelle ticket lage ( es ist deutlich mehr als erwartet und man kommt eben nicht mehr nach ): dann gebt doch diesbezüglich einfach eine info an die spieler und bittet um ein wenig mehr gedult. so hat man nicht gleich das gefühl das man weder gehört noch gesehen wird und kann sich gleichzeitig darauf einstellen das es eben doch länger als ursprünglich gedacht dauern KÖNNTE bzw. wird! In diesem sinne hoffe ich für alle die, die noch warten das es möglichst schnell geht und wünsche allen noch fröhliche und besinnliche resttage des jahres! bleibt alle gesund und munter! würde mich über weitere meinungen/ kritik solange sie konstruktiv ist sehr freuen, denn vllt. können wir so auch gemeinsam die dinge ändern die uns "stören" danke

da muss ich dir wiedersprechen, bin nunmehr seit gut 3 tagen gesperrt wegen chargeback und habe ausschließlich via "amazon pay" und sofortüberweisung bezahlt ( beides nicht rückbuchbar falls es unbekannt ist ). leider wird auch hier auf ein ticket nicht reagiert... langsam fühlt man sich gelinde gesagt nur noch verarscht! JA - der support hat sicher gerade im mom DEUTLICH mehr zu tun als sowieso schon, gar keine frage JA - auch die support mitarbeiter sind nur menschen die auch mal schlaf und freizeit brauchen und verdienen & JA - auch diese menschen können durchaus mal überlastet sein und ggf. sogar mal einen fehler machen ( oder eben das system ) ABER wieso wurde dann nicht wenigstens auf die tickets via copy-paste oder automatischer antwort reagiert und mitgeteilt das die ausgesprochene "versprochene" bzw. "zugesagte" zeit leider doch nicht haltbar ist und ggf. um verständnis gebeten? stattdessen wird man mal wieder im regen stehen gelassen! keine infos, keine handlungen und man wartet und wartet und wartet. was passiert während man wartet, man wird mehr und mehr gefrustet und ich für meinen teil überlege ernsthaft nach der sache einfach keinen weiteren cent mehr in das spiel ( bzw. die firma ) zu stecken... vergleicht man die service und support leistung mal mit anderen firmen ist sie unterdurchschnittlich schlecht leider, was sicherlich mit einer unterbesetzung und nicht den mitarbeitern an sich zu tun hat ( lediglich eine vermutung die ich leider ja doch nicht beweisen kann ). dennoch ist es einfach traurig das es an den einfachsten dingen wie eine klare kommunikation schon scheitert! selbstverständlich kann man sich "verschätzen" was die menge an anfragen angeht im vorraus, doch dann bin ich der meinung das es das mindeste wäre darüber ganz klar zu kommunizieren, denn dann wüsste jeder der aktuell gefühlt stündlich auf sein/ihr offenes ticket/s schaut bescheid das es doch etwas länger dauern wird und wäre sicherlich weniger frustriert... leider ist es wie einige vor mir ja schon sagten wegen dem rollback auch nicht möglich die anderen belohnungen/events mitzunehmen, weder tägl. missionen, noch streams, noch container oder sonst was... das alles führt einfach dazu das die unzufriedenheit ( die ja durchaus sowieso schon nicht grad klein ist im mom ) nur noch mehr angeheizt wird. in diesem sinne hoffe ich das alle die, die noch warten nicht mehr all zu lange warten müssen und wünsche allen spielern, mitarbeitern oder sonstigen lesen noch ruhige und besinnliche tage, auf das dieses .... jahr bestmöglich für alle enden möge! bleibt gesund!